오므론에 자주 문의 주신 질문사항은 FAQ로 정리하여
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전체 15건
- 의료기기 회수 계획 공표 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 품목명: 자동전자혈압계 모델명: HEM-7600T 허가・인증・신고번호: 수인 18-4283호 분류번호: A23010.04(2) 제조번호: 24110000001CF~24110000020CF(20개) / 24110000031CF~24110000200CF(170개) 제조일자: 2024년11월 수입량: 190개 회수사유:제품의 기기적인 결함으로 회수를 실시하는 것이 아니며, 제품의 본채 및 겉박스에 부착된 한글 기재사항 내용 중, 제조년월의 오기입이 확인되어 영업자 회수를 실시합니다. 실시회수방법 및 판매업자 협조사항: 회수 대상 상품을 구매한 고객으로부터 문의가 있는 경우, 폐사의 고객서비스센터(1544-5718)로 연락을 할 수 있도록 협조를 부탁드립니다. 소비자가 취해야 하는 행동: 교환 대상 상품의 제조번호를 구매한 고객은 구매처 및 한국오므론고객서비스센터 (1544-5718)로 문의하여 교환 또는 올바른 한글 기재사항 스티커의 배부 받으실 수 있습니다. 회수기간: 2025년 1월 20일~2025년 2월 19일 회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 연락처: 한국오므론헬스케어 주식회사 고객서비스센터 (1544-5718) 작성년월일: 2025년 1월 23일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2025.01.23
- 의료기기 회수 계획 공표 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 품목명: 자동전자혈압계 모델명: HEM-7600T 허가・인증・신고번호: 수인 18-4283호 분류번호: A23010.04(2) 제조번호: 24110000001CF~24110000020CF(20개) / 24110000031CF~24110000200CF(170개) 제조일자: 2024년11월 수입량: 190개 회수사유:제품의 기기적인 결함으로 회수를 실시하는 것이 아니며, 제품의 본채 및 겉박스에 부착된 한글 기재사항 내용 중, 제조년월의 오기입이 확인되어 영업자 회수를 실시합니다. 실시회수방법 및 판매업자 협조사항: 회수 대상 상품을 구매한 고객으로부터 문의가 있는 경우, 폐사의 고객서비스센터(1544-5718)로 연락을 할 수 있도록 협조를 부탁드립니다. 소비자가 취해야 하는 행동: 교환 대상 상품의 제조번호를 구매한 고객은 구매처 및 한국오므론고객서비스센터 (1544-5718)로 문의하여 교환 또는 올바른 한글 기재사항 스티커의 배부 받으실 수 있습니다. 회수기간: 2025년 1월 20일~2025년 2월 19일 회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 연락처: 한국오므론헬스케어 주식회사 고객서비스센터 (1544-5718) 작성년월일: 2025년 1월 23일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2025.01.23
- [서비스 규정 변경 안내] □한국오므론헬스케어 고객 서비스 정책 제1조 서비스 대상 제품 ①한국오므론헬스케어주식회사(아하, 오므론)이 정식으로 수입 및 국내 유통한 제품에 한하여 서비스를 제공합니다. ② 정식 수입 및 유통한 제품은 의료기기법, 전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따라, 제품과 겉박스에 한글 표시사항 라벨이 부착, 인쇄, 레이저 각인 등의 방법으로 표기되어 있습니다. ③또한, 정식 수입한 제품에는 한글 품질보증서가 동봉되어 있습니다. 제2조 품질보증기간 ①품질보증기간은 구매일로부터 1년입니다. (단, 의료전문가용 제품은 2년) ②품질보증기간은 고객이 제시한 구매 증빙서류(카드 명세서, 구매 영수증 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 산출합니다. ③구매 증빙서류가 없는 경우, 제품의 표기된 시리얼번호, 로트번호를 확인하여 제조년월에 3개월 감안(유통기간 반영)하여 품질보증기간을 산정합니다. ④소비자 과실에 따른 품질, 성능, 기능의 하자가 확인된 경우, 품질보증기간이 적용되지 않습니다. ⑤소모품(별매품)은 품질보증기간이 적용되지 않습니다. 제3조 서비스 제공 내용 ①품질보증기간 이내에 발생한 성능・기능상의 고장은 무상교환 또는 수리가 진행됩니다. 단, 소비자 과실이 확인된 경우에는 유상으로 진행됩니다. ②품질보증기간 이후에 발생한 성능・기능상의 고장은 유상으로 진행되며, 취급 모델에 따른 서비스 내용은 다음 [표1] 과 같습니다. [표1] 품질보증기간 이후 서비스 제공 내용 *유상 교환은 동일 기종으로 진행하며, 단종된 모델은 오므론에서 지정한 유사기종으로 서비스가 제공됩니다. (*단, 사용 중인 제품은 회수 및 폐기하는 조건으로 진행됩니다.) ＊구매일로부터 5년 또는 시리얼번호 기준 5년3개월이 지난 제품은 서비스를 제공하지 않습니다. 제4조 서비스 비용 ①수리의 경우, 부품비+수리비(기술료)를 포함한 비용이 청구됩니다. ②유상 교환의 경우, 내부 규정에 의거하여 비용이 청구됩니다. 단, 단종된 모델은 오므론에서 지정한 유사기종으로 서비스가 제공됩니다. 제5조 접수 방법 및 비용 ①서비스 접수는 택배 접수로 진행됩니다. 주소: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18충(서초동, 교보타워) 고객서비스센터 : 1544-5718 (*평일: 09:00~16:30 / 주말 및 공휴일 휴무) ②서비스 접수를 위한 택배 비용은 고객이 부담합니다. ③고객에게 반송하는 택배 비용은 오므론이 부담합니다. 제6조 서비스 비용 결제 서비스 비용은 다음과 같은 방법으로 진행됩니다. ①신용카드 지불 ②현금 입금 지정계좌: ㈜한국오므론헬스케어 / 외환은행: 630-005435-671(타행 수수료 고객부담) 제7조 서비스 의뢰 제품의 보관 및 반송 ①서비스 의뢰 제품의 정상 작동(*제품의 기능적 이상이 확인되지 않는 경우)이 확인된 경우, 해당 사실을 문자 안내 후 고객의 소재지로 반송합니다. ②고객과 연락 두절, 비용 미지불 등의 사유로 더 이상의 서비스 절차가 진행되지 않는 경우, 입고일로부터 2개월까지 제품을 보관하고 이후에는 고객의 소재지로 반송합니다. 2024.05.29
- 2024년 설날 휴무 안내 2024년도 오므론헬스케어 설날 휴무 안내 안녕하세요. 오므론헬스케어입니다. 2/9~2/12까지는 오므론헬스케어 설날 휴무입니다. *A/S점검 처리 : 2/5까지 도착 건만 설날 전에 처리되어 발송처리됩니다. 이후 도착 건은 설날 이후 순차적으로 처리됩니다. 이 점 참고 부탁드립니다. *휴무기간에는 고객상담 또한 중지됩니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 날씨가 많이 추워지고 독감이 유행하고 있습니다. 건강에 유의하시고 즐거운 설날 명절 보내시길 바랍니다. 항상 오므론헬스케어를 이용해주셔서 대단히 감사드립니다. 2024.02.10
- 2023년도 연말연시 휴무 안내 안녕하세요 한국 오므론헬스케어 입니다. 2023년 한 해 동안 한국 오므론헬스케어에 보내주신 많은 성원과 격려에 깊은 감사를 드립니다. 한국 오므론헬스케어의 연말 휴가 및 창립기념일을 맞아 아래와 같이 휴무일을 지정하게 되었습니다. 휴무일 :2023년 12월28일~2024년1월2일까지 휴무일에는 고객 서비스센터 상담업무가 불가하오니 이점 양해바랍니다. 많은 일이 있었던 2023년도 어느덧 막바지입니다. 따뜻한 연말 보내시길 바라며, 밝은 새해에 더욱 활기차게 돌아오겠습니다. 감사합니다. 2023.12.27
- 오므론 공식 스토어 카카오톡 채널 사칭 피해 주의 2023.12.07
- 의료기기 회수 계획 공표 의료기기 회수 계획 공표 (위해성 정도3) 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 1.품목명: 피부적외선체온계 2.모델명: MC-720-W 3.허가・인증・신고번호: 수인 17-4235 호 4.분류번호: A21010.05 (2) 5.제조번호: 0922RAD 6.제조일자: 2022년9월 7.수입량: 1,500개 8.회수사유: 제품의 기기적인 결함으로 회수를 실시하는 것이 아니며, 제품의 외장(겉박스)에 부착된 한글 기재사항 내용 중, 제조년월의 오기입이 확인되어 영업자 회수를 실시합니다. 9.실시회수방법 및 판매업자 협조사항: 회수 대상 상품을 구매한 고객으로부터 문의가 있는 경우, 폐사의 고객서비스센터(1544-5718)로 연락을 할 수 있도록 협조를 부탁드립니다. 10.소비자가 취해야 하는 행동: 교환 대상 상품의 제조번호를 구매한 고객은 구매처 및 한국오므론고객서비스센터 (1544-5718)로 문의하여 교환 또는 올바른 한글 기재사항 스티커의 배부 받으실 수 있습니다. 11.회수개시일: 2023년 6월 5일 12.회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 13.소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 14.연락처: 한국오므론헬스케어 주식회사 고객서비스센터 (1544-5718) *작성년월일: 2023년 6월 5일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2023.06.08
- 고객센터 상담시간 변경 안내 안녕하세요. 오므론헬스케어입니다. 고객센터 상담시간이 변경되어 공지드립니다. 2023년 4월10일부터 OMRON CS서비스센터의 전화상담 시간이 변경됩니다. * 변경 : 이전 9시 ~17시 → 이후 9시~16시30분 발전된 서비스를 제공해드리는 오므론헬스케어가 되겠습니다. 감사합니다. 2023.04.10
- 의료기기 회수 계획 공표2 의료기기 회수 계획 공표 (위해성 정도3) 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 품목명: 혈압검사용커프 모델명: HEM-CR24 및 HEM-CS24 허가・인증・신고번호: 서울 수신 16-416 호 분류번호: A23060.01(1) 제조번호 및 제조일자 회수사유: 해당 겉박스에 부착된 국문 기재사항 스티커의 제조원 정보가 잘 못 표기된 사실을 자체 품질 조사에서 확인되어 영업자 자진회수를 실시하게 되었습니다. ・正表記: OMRON DALIAN Co.,Ltd. / 중국 ・誤表記: OMRON Healthcare Manufacturing Vietnam Co.,Ltd. / 베트남 제품의 결함 또는 제조 품질에 이슈가 있어 영업자 회수를 실시하는 것은 아니며, 사용 상의 문제는 없습니다. 회수방법 및 판매업자 협조사항: 귀사에서 보유하고 있는 제품의 겉박스에 부착되어 있는 국문 기재사상 스티커의 제조원 정보 및 제조번호 확인 후에, 해당 제품을 구매한 대리점에 연락하여 교환 받으실 수 있도록 부탁드립니다. 소비자가 취해야 하는 행동: 구매하신 제품의 겉박스의 국문 기재사항 스티커의 제조원 정보가 베트남으로 표기되어 있는 경우, 폐사의 고객서비스센터(1544-5718)로 전화주시기를 부탁드립니다. 회수 대상 품목의 확인 후, 올바른 국문 스티커의 배송 또는 제품의 교환을 실시합니다. [상담원 연결: ARS 전화 연결후에 1번(개인정보 동의)->5번(고장문의)->5번(상담원 연결)] 회수개시일: 2023년 3월 21일 회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 연락처: 한국오므론헬스케어 주식회사 고객서비스센터 (1544-5718) 작성연월일: 2023년 3월 21일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2023.03.21
- 의료기기 회수 계획 공표 의료기기 회수 계획 공표 (위해성 정도3) 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 품목명: 자동전자혈압계 모델명: HCR-1602 허가・인증・신고번호: 수인 22-4200 호 분류번호: A23010.04(2) 제조번호: 20220900301LF-20220900700LF(400개) 20221000001LF-20221000200LF(200개) 20221100001LF-20221100100LF(100개) 20221100101LF-20221100200LF(100개) 제조일자: 2022년9월/2022년10월/2022년11월 회수사유: 해당 제품의 용기 및 외장에 의료기기표준코드의 미부착 회수방법 및 판매업자 협조사항: 교환 소비자가 취해야 하는 행동: 교환 대상 상품의 시리얼번호를 구매한 고객은 구매처 또는 한국오므론고객서비스센터 (1544-5718)로 문의하여 교환을 진행 회수개시일: 2023년 2월 27일 회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 연락처: 한국오므론헬스케어 주식회사 고객서비스센터 (1544-5718) 작성연월일: 2023년 2월 24일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2023.02.24
- 의료기기 회수 계획 공표 의료기기 회수 계획 공표 (위해성 정도3) 『의료기기법』제34조 규정에 따라 아래 의료기기를 회수함을 공표합니다. 품목명: 자동전자혈압계 모델명: HCR-1602 허가번호: 수인22-4400호 분류번호: A23010.04(2) 제조번호: 20220900017LF~20220900300LF (300개) 제조일자: 2022년9월 회수사유: 의료기기표준코드의 이중 부착이 확인되었으며, 기기적인 결함과 사용자의 부작용은 없다고 판단되나, 의료기기법 같은 법 시행규칙에 의거하여 영업자 회수를 실시합니다. 회수방법 및 판매업자 협조사항 등: 교환 소비자가 취해야 하는 행동: 판매처 고객서비스 센터의 연락을 받고 교환을 실시 회수개시일: 2022년 11월 10일 회수의무자: 한국오므론헬스케어 주식회사 소재지: 서울특별시 서초구 강남대로 465, A동 18층(서초동, 교보타워) 연락처: 한국오므론헬스케어 고객서비스센터 (1544-5718) 프리윌커뮤니케이션(1811-8319) 14.작성일: 2022년 11월 10일 *위 의료기기를 보관하고 있는 의료기기 판매업자, 의료기관 등은 즉시 판매・사용을 중지하고 회수의무자가 조치할 수 있도록 회수에 협조하여 주시기 바랍니다. 2022.11.15
- 내방 서비스 중지 안내 오므론헬스케어 제품을 사용해주시는 고객님께 감사의 말씀 드립니다. 한국오므론헬스케어는 한국법인이 설립된 이래 CS센터를 운영하고 있으며 구매하신 제품의 점검과 수리를 진행하고 있습니다. 점검과 수리를 위해서는 우편 또는 CS센터 소재지에 방문(내방)을 통해 서비스를 제공해드렸습니다만, 2022년 8월1일부터 내방을 중지하며, 우편을 통한 점검과 수리를 진행하게 되었습니다. 더 나은 서비스의 제공을 통해서 고객님의 건강관리가 지속될 수 있도록 노력하겠으며, 이번 운영 방침 변경과 관련되어 이해와 협조를 부탁 드립니다. 감사합니다. 2022.07.18
- 2021 연말연시 A/S센터 휴무안내 안녕하세요 한국 오므론헬스케어 입니다. 2021년 한 해 동안 한국 오므론헬스케어에 보내주신 많은 성원과 격려에 깊은 감사를 드립니다. 한국 오므론헬스케어의 연말 휴가 및 창립기념일을 맞아 아래와 같이 휴무일을 지정하게 되었습니다. 휴무일 :2021.12.30(목)~2022.1.3(월) *12월26일(일)까지 도착한 제품만 처리됩니다. 12월27일(월) 이후 도착은 1월4일(화)이후에 점검 후, 순차적으로 발송됩니다. 휴무일에는 고객 서비스센터 (전화상담 및 제품의 AS업무)의 서비스업무가 불가하오니 이점 양해바랍니다. 많은 일이 있었던 2021년도 어느덧 막바지입니다. 따뜻한 연말 보내시길 바라며, 밝은 새해에 더욱 활기차게 돌아오겠습니다. 감사합니다. 2021.09.08